Was tun, wenn der Checkout hängt?

Manchmal kommt es vor, dass Zahlungen über PayPal oder Kreditkarte aufgrund technischer Störungen vorübergehend nicht funktionieren. Hier erfährst du, wie du trotzdem möglichst schnell an deinen Lautsprecherstoff kommst.



Wie fast alle Online-Shops nutzen auch wir einen sogenannten Payment Service Provider. In unserem Fall übernimmt PayPal die Abwicklung sämtlicher digitalen Zahlungen per Kreditkarte oder digitaler Geldbörse. Der PSP zieht das Geld in unserem Auftrag ein und leitet es an uns weiter. Nur durch diese Zusammenarbeit können wir dir verschiedene digitale Zahlungsmethoden anbieten. Der Dienstleister stellt die technische Infrastruktur bereit und schützt deine sensiblen Daten, da diese nicht über unseren Shop, sondern direkt über seine gesicherte Plattform verarbeitet werden.
Für dich bedeutet das: Du kannst bequem digital bezahlen und erhältst deinen Lautsprecherstoff besonders schnell. Sobald der Beahlvorgang abgeschlossen ist, erhalten wir innerhalb weniger Minuten eine Bestätigung und machen deine Bestellung direkt versandfertig.
 

Was hinter digitalen Zahlungen steckt 

Damit das funktioniert, baut unser Shop im dritten Schritt des Bestellvorgangs bei der Bestätigung der Bestellung eine Verbindung zum System des PSP auf. In der Regel läuft dieser Prozess störungsfrei ab, und du bekommst von den technischen Abläufen im Hintergrund nichts mit. In seltenen Fällen jedoch gelingt der Verbindungsaufbau nicht. Der Bestellvorgang bleibt an dieser Stelle stehen, und anstelle des gewohnten „Bestätigen“-Buttons erscheinen nur drei weiße Punkte auf grauem Hintergrund. Oft handelt es sich um ein temporäres Problem beim PSP, das in kurzer Zeit behoben wird. In diesem Fall reicht es, wenn du es später erneut versuchst. Am besten wartest du eine Stunde und probierst es dann noch einmal.
 

Typische Problemursachen

Manchmal liegt die Ursache jedoch nicht beim PSP, sondern bei der Verbindung von unserem Shop zu dessen System. Dafür kann es unterschiedliche Gründe geben. Häufig blockieren Sicherheitseinstellungen auf deinem Gerät gezielt externe Verbindungen. Auch eine VPN-Verbindung oder besondere Konfigurationen deines Internetanbieters können zu Störungen führen. Ein weiterer häufiger Fehler ist der Versuch, mit einer bereits registrierten E-Mail-Adresse ein zweites Kundenkonto anzulegen. Aus Sicherheitsgründen lässt unser System das nicht zu.
 

Die einfachste und schnellste Lösung des Problems

Es gibt jedoch immer eine zuverlässige Möglichkeit, wie du schnell an deinen gewünschten Stoff kommst: Wähle als Zahlungsmethode „Vorkasse auf Rechnung“. Diese Option funktioniert garantiert, da keine Verbindung zu einem externen Zahlungsdienstleister notwendig ist. Du erhältst sofort eine automatische Auftragsbestätigung, die auch unsere Bankverbindung enthält. Überweise nun einfach den ausgewiesenen Gesamtbetrag an uns. Innerhalb der EU wird der Betrag normalerweise innerhalb eines Bankarbeitstags gutgeschrieben, und wir versenden deine Bestellung unmittelbar danach. Der Zeitverzug bis zu Lieferung ist also minimal und macht sich im besten Fall sogar überhaupt nicht bemerkbar.