Il vostro ordine dal nostro negozio online è già in viaggio? In caso affermativo, avrete ricevuto una notifica di spedizione con un numero di tracking via e-mail. Utilizzate questo numero per seguire attivamente il vostro pacco. Ne vale la pena!
Di tanto in tanto riceviamo e-mail e telefonate da parte di clienti che ci chiedono aiuto in caso di problemi con la consegna della loro spedizione. A parte alcune eccezioni, purtroppo in questi casi possiamo fare ben poco. Il modo in cui i fornitori di servizi di consegna dei pacchi organizzano i loro processi è completamente al di fuori del nostro controllo, soprattutto al di fuori della Germania. Tuttavia, i clienti di akustikstoff.com hanno a disposizione un mezzo collaudato per assicurarsi che il loro ordine venga consegnato senza problemi in anticipo.
Qui spieghiamo come funziona in dettaglio. Ma prima di tutto, diamo un'occhiata alla causa della stragrande maggioranza dei problemi. In questo modo sarà più facile impostare la giusta rotta.
Personale di consegna sotto stress
Sono finiti i tempi in cui si facevano diversi tentativi di consegna prima che una spedizione venisse restituita al mittente come non consegnabile. Oggi tutti i fornitori di servizi di spedizione sono incredibilmente veloci nel restituire una spedizione a causa di un piccolo errore di indirizzo, di un codice di chiusura mancante per un edificio o semplicemente perché la reception di un ufficio è ancora chiusa.
Potete anche dire addio alla speranza che il personale addetto alla consegna chiami effettivamente il numero di telefono indicato sulla spedizione o che contatti il destinatario tramite e-mail o SMS. Secondo la nostra esperienza, un numero di telefono esistente viene utilizzato solo per le spedizioni espresse. In tutti gli altri casi, gli addetti alle consegne, che spesso sono comunque completamente sovraccarichi , sono interessati solo a far uscire il più rapidamente possibile il pacco dal loro carrello, che è intasato da troppi pacchi Amazon. Non hanno tempo per nient'altro.
Non aspettatevi notifiche
Oggi le spedizioni vengono spesso lasciate in deposito (UPS Access Point, ufficio postale, negozio di pacchi, ecc.) per il ritiro dopo un solo tentativo di consegna. E in nessun caso una notifica corrispondente finisce sempre nella cassetta delle lettere. Nel peggiore dei casi, l'atteso materiale per altoparlanti ci viene restituito senza alcun commento dopo circa 10 giorni di permanenza nel deposito.
Allo stesso modo, sempre più spesso una consegna viene semplicemente effettuata in una proprietà o nelle immediate vicinanze. Anche in questo caso, a volte manca il necessario messaggio al destinatario. Il pacco viene quindi registrato come "consegnato" nel sistema del servizio pacchi, ma a volte è difficile scoprire dove si trova o il pacco non può essere ritirato tempestivamente. Questo è particolarmente fastidioso per i clienti commerciali che attendono con urgenza il tessuto di copertura per mantenere la loro produzione.
Inoltre, la stragrande maggioranza dei servizi di spedizione dei pacchi è ancora autorizzata a utilizzare la "consegna senza contatto" senza firma per tutelarsi da Covid-19. Questo rende ancora più complicato il compito di consegnare i pacchi. Questo rende ancora più complicato rintracciare chi ha ricevuto il pacco nei singoli casi.
Questo vi permette di tenere sempre sotto controllo la consegna del vostro tessuto acustico.
Se siete a conoscenza di questi aspetti, potete assicurarvi che la spedizione da parte di akustikstoff.com arrivi nel luogo desiderato in modo puntuale e affidabile. Facciamo tutto il possibile per renderlo possibile. Un punto particolarmente importante è che inviamo sempre tutte le consegne come spedizioni tracciabili con un numero di spedizione.
I clienti che ordinano tramite il nostro shop online ricevono automaticamente per e-mail un numero di tracking con un link da cliccare. In questo modo il pacco può essere tracciato direttamente dal fornitore di servizi di spedizione. In questo modo è possibile vedere a colpo d'occhio dove si trova la spedizione e, di solito, richiamare anche tutti i dettagli dell'indirizzo di consegna memorizzati dal servizio pacchi.
Consentite attivamente una consegna senza problemi del vostro tessuto per altoparlanti
Innanzitutto, verificate l'esattezza e la completezza dei dati relativi all'indirizzo. Se scoprite un errore, contattate immediatamente il fornitore del servizio pacchi per correggerlo. Nella maggior parte dei casi è possibile farlo direttamente online, anche se alcuni fornitori richiedono la creazione di un account cliente.
Quindi controllate la data di consegna prevista. L'ideale sarebbe che qualcuno si trovasse all'indirizzo di consegna specificato in tale data per accettare la spedizione. Tuttavia, può accadere che ciò non sia possibile. Potete quindi informare in anticipo il fornitore del servizio pacchi di una data di consegna alternativa o di un indirizzo di consegna alternativo, oppure potete rilasciare un'autorizzazione di consegna una tantum per un luogo specifico.
La consegna personale di una spedizione è stata rara dall'inizio della pandemia Covid-19.
Di tanto in tanto, abbiamo anche sentito di casi in cui i consegnatori abbreviano un percorso su più piani portando la spedizione direttamente in un deposito per il ritiro. Questo non è bello, ma purtroppo accade più spesso, soprattutto nelle città. Con l'aiuto della tracciabilità delle spedizioni, tuttavia, potete sapere immediatamente se la vostra spedizione è stata resa disponibile per il ritiro presso un deposito vicino a voi.
Come potete vedere, il numero di spedizione ricevuto con la conferma di spedizione è la chiave per una consegna senza problemi. Approfittate di questa opportunità!
Sempre al passo con i tempi
È molto importante seguire da vicino la spedizione fino al suo ricevimento. Questo perché la maggior parte dei problemi si verifica durante la spedizione o la consegna. Con il monitoraggio della spedizione, sapete sempre se la spedizione è ancora in viaggio o se è già stata consegnata, depositata in un deposito o consegnata a un altro indirizzo. A questo scopo viene solitamente fornita anche una prova di consegna con i relativi dettagli. Questo vi aiuterà a entrare in possesso del vostro pacco nel più breve tempo possibile.
Ricordate: il tempo scorre quando il pacco viene depositato in un deposito! Se il pacco non viene ritirato entro un periodo massimo di due settimane (o meno), verrà restituito al mittente. Questo non è piacevole per nessuna delle due parti, perché a quel punto non avete più materiale per i diffusori e a noi vengono addebitate le esorbitanti spese di spedizione di ritorno. Non è necessario che sia così.
Controllate la cartella spam
Se avete effettuato un ordine presso di noi e siete in attesa della consegna, controllate regolarmente la cartella spam del vostro programma di posta elettronica. A volte un'e-mail di akustikstoff.com viene erroneamente classificata come spam.
In particolare, se non sembra che abbiate ricevuto una conferma d'ordine dopo aver effettuato un ordine online, è consigliabile controllare la cartella spam. È molto probabile che vi si trovi la conferma dell'ordine e che vi finisca anche la conferma di spedizione generata dal nostro sistema di negozio con il numero di spedizione.
Il semplice rimedio per i casi futuri: inserire il dominio akustikstoff.com nella vostra whitelist. Potete farlo senza esitazione, poiché non inviamo e-mail pubblicitarie.
Prevenire i problemi al momento dell'ordine
Prima di inviare l'ordine online, controllate i seguenti semplici punti. In questo modo avrete già fatto molto per assicurarvi che il vostro ordine venga consegnato rapidamente e senza problemi:
- Avete inserito correttamente e senza errori il vostro indirizzo e-mail al momento dell'ordine?
- L'indirizzo di spedizione fornito è corretto, completo e privo di errori?
- Se l'ordine viene effettuato tramite Paypal Express: l'indirizzo di spedizione è corretto e memorizzato da Paypal?
- Avete inserito il vostro numero di telefono per eventuali richieste? Il numero di telefono è sempre richiesto per le spedizioni espresse, ma può essere estremamente utile anche in altri casi.
- Avete un campanello chiaramente etichettato con il nome indicato nell'indirizzo di spedizione o un'insegna aziendale? In caso contrario, è difficile che la consegna vada a buon fine.
- La cassetta delle lettere è facile da trovare e chiaramente etichettata? Solo così il corriere potrà lasciarvi un messaggio, se necessario.
Informazioni aggiuntive da Shipcloud
Trattiamo quasi tutte le spedizioni tramite il nostro fornitore di servizi Shipcloud. I nostri clienti ricevono quindi anche un messaggio da Shipcloud se il fornitore di servizi di spedizione segnala problemi con la spedizione.
Se si riceve un'e-mail di questo tipo, si prega di contattare immediatamente il servizio pacchi interessato per risolvere il problema. Ricordate che contattarci non è utile. Non disponiamo di alcuna informazione al di là della tracciabilità e del rintracciamento e non siamo autorizzati ad agire per vostro conto. Possiamo aiutarvi solo in caso di smarrimento del pacco o di consegna errata.