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Aktives Sendungstracking und warum das wichtig ist

Ist Ihre Bestellung aus unserem Online-Shop schon unterwegs zu Ihnen? Dann haben Sie per E-Mail eine Versandbenachrichtigung mit einer Sendungsnummer erhalten. Nutzen sie diese Nummer, um Ihre Sendung aktiv zu verfolgen. Es lohnt sich!

Gelegentlich erreichen uns E-Mails und Anrufe von Kunden, die uns um Hilfe bei Problemen mit der Zustellung ihrer Sendung bitten. Von wenigen Ausnahmen abgesehen können wir in solchen Fällen leider nur sehr wenig tun. Wie die Paketdienstleister ihre Prozesse organisieren, entzieht sich insbesondere außerhalb Deutschlands vollständig unserem Zugriff. Dennoch verfügen Kunden von Akustikstoff.com über ein probates Mittel, bereits im Vorfeld für eine problemlose Auslieferung ihrer Bestellung zu sorgen.

Wie das im Einzelnen funktioniert, stellen wir Ihnen hier vor. Werfen wir jedoch zunächst einmal einen Blick auf die Ursache der allermeisten Probleme. Dies macht es leichter, alle Weichen richtig zu stellen.

Zusteller im Stress
Die Zeiten, in denen mehrere Zustellversuche unternommen wurden, bevor eine Sendung als nicht zustellbar zurück an den Absender geht, sind vorbei. Sämtliche Versanddienstleister sind heute erstaunlich schnell damit, eine Sendung schon aufgrund eines klitzekleinen Adressfehlers, eines fehlenden Schlosscodes für ein Gebäude oder einfach wegen eines noch geschlossenen Empfangs in einem Bürogebäude zurückzusenden.

Auch von der Hoffnung, dass Zusteller tatsächlich eine auf der Sendung angegebene Telefonnummer anrufen oder gar per E-Mail oder SMS in Kontakt mit dem Empfänger treten, kann man sich getrost verabschieden. Nach unserer Erfahrung wird lediglich bei Expesssendungen auf eine vorhandene Telefonnummer zurückgegriffen. In allen anderen Fällen geht es den ohnehin häufig völlig überlasteten Zustellern einzig darum, die Sendung so schnell wie möglich aus ihrem von viel zu vielen Amazon-Paketen verstopften Wagen zu bekommen. Für mehr bleibt ihnen keine Zeit.

Keine Benachrichtigungen erwarten
Gern werden Sendungen inzwischen auch bereits nach einem Zustellversuch in einem Depot (UPS Access Point, Postfiliale, Paketshop. etc.) zur Abholung hinterlegt. Und keinesfalls landet dann immer eine entsprechende Benachrichtigung im Briefkasten. So geht der sehnlich erwartete Lautsprecherstoff im schlimmsten Fall nach rund 10 Tagen im Depot kommentarlos zurück an uns.

Ebenso erfolgt eine Zustellung immer öfter einfach irgendwo auf einem Grundstück oder in der näheren Nachbarschaft. Auch hier fehlt gelegentlich die eigentlich nötige Nachricht an den Empfänger. Die Sendung ist dann im System des entsprechenden Paketdiensts als „zugestellt“ gebucht, aber wo sie sich befindet, ist manchmal nur schwer zu ermitteln oder das Paket kann nicht zeitnah abgeholt werden. Besonders ärgerlich ist so etwas für Geschäftskunden, die dringend auf den Bezugsstoff warten, um ihre Fertigung am Laufen zu halten.

Überdies ist den allermeisten Paketdiensten nach wie vor zum Schutz vor Covid-19 die »kontaktlose Zustellung« ohne Unterschrift gestattet. Umso komplizierter ist im Einzelfall nachzuvollziehen, wer letztlich die Sendung in Empfang genommen hat.

So behalten Sie Ihre Sendung jederzeit im Blick
Weiß man um diese Hintergründe, kann man dafür sorgen, dass die Sendung von Akustikstoff.com zeitig und zuverlässig am gewünschten Ort ankommt. Wir tun von unserer Seite aus alles, um dies zu ermöglichen. Ein besonders wichtiger Punkt ist dabei, dass wir grundsätzlich alle Lieferungen als verfolgbare Sendungen mit Sendungsnummer verschicken.

Kunden, die über unserem Online-Shop bestellen, erhalten automatisch per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer mit Link zum Anklicken. So lässt sich die Sendung direkt beim Paketdienstleister verfolgen. Sie erfahren dann auf einen Blick, wo sich Ihre Sendung aktuell befindet und können meist auch sämtliche vom Paketdienst gespeicherten Details der Lieferadresse abrufen.

Aktiv eine reibungslose Zustellung ermöglichen
Überprüfen Sie zunächst diese Adressdaten auf Richtigkeit und Vollständigkeit. Entdecken Sie einen Fehler, treten Sie bitte unverzüglich in Kontakt mit dem Paketdienstleister, um diesen Fehler zu korrigieren. In den meisten Fällen geht dies direkt online, einige Anbieter erfordern dabei jedoch zuvor das Anlegen eines Kundenkontos.

Werfen Sie dann einen Blick auf das geplante Zustelldatum. Idealerweise richten Sie es so ein, dass an diesem Tag jemand an der angegebenen Lieferadresse vor Ort ist, um die Sendung entgegenzunehmen. Es kann aber selbstverständlich vorkommen, dass dies nicht möglich ist. Sie können dem Paketdienstleister dann im Voraus einen alternativen Zustelltermin oder eine alternative Zustelladresse mitteilen, oder Sie erteilen eine einmalige Abstellgenehmigung für einen bestimmten Ort.

Immer wieder einmal hört man auch von Fällen, in denen die Zusteller einen Weg über mehrere Stockwerke dadurch abkürzen, dass sie die Sendung gleich zur Abholung in ein Depot fahren. Das ist nicht schön, kommt aber leider insbesondere in Städten häufiger vor. Mithilfe der Sendungsverfolgung erfahren Sie jedoch sofort, ob Ihre Sendung in einem Depot in Ihrer Nähe zur Abholung bereitgestellt wurde.

Sie sehen: die Ihnen mit der Versandbestätigung mitgeteilte Sendungsnummer ist Ihr Schlüssel zu einer reibungslosen Lieferung. Nutzen Sie diese Möglichkeit!

Kontinuierlich am Ball bleiben
Ganz wichtig ist, die Sendung bis zum Erhalt aufmerksam zu verfolgen. Denn die überwiegende Zahl der Probleme entsteht auf dem Versandweg oder bei der Auslieferung. Mit der Sendungsverfolgung sind Sie jederzeit im Bilde darüber, ob die Sendung noch unterwegs ist oder aber bereits zugestellt, in einem Depot hinterlegt oder an eine andere Andresse ausgeliefert wurde. Hierzu werden meistens auch Auslieferungsnachweise mit entsprechenden Details zur Verfügung gestellt. Diese können Ihnen helfen, möglichst schnell in den Besitz Ihres Pakets zu gelangen.

Vergessen Sie bitte nicht: bei der Hinterlegung in einem Depot läuft die Zeit! Wird die Sendung innerhalb eines Zeitraums von maximal zwei Wochen (eher weniger) nicht abgeholt, geht sie zurück an den Absender. Das ist für beide Seiten nicht schön, denn Sie haben dann keinen Lautsprecherstoff, wir bekommen die exorbitanten Rücksendegebühren aufgebrummt. Das muss nicht sein.

Spam-Ordner prüfen
Wenn Sie eine Bestellung bei uns aufgegeben haben und auf die Lieferung warten, werfen Sie bitte außerdem regelmäßig einen Blick in den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Programms. Hin und wieder kommt es nämlich vor, dass eine E-Mail von Akustikstoff.com fälschlicherweise als Spam eingestuft wird.

Insbesondere dann, wenn Sie nach einer Online-Bestellung scheinbar keine Bestellbestätigung erhalten haben, ist ein Blick in den Spam-Ordner angebracht. Mit hoher Wahrscheinlichkeit finden Sie dort die Bestellbestätigung, und auch die von unserem Shopsystem generierte Versandbestätigung mit der Sendungsnummer wird dort landen.

Die einfache Abhilfe für künftige Fälle: Setzen Sie die Domain akustikstoff.com auf Ihre Whitelist. Das können Sie ohne Bedenken tun, denn wir versenden grundsätzlich keine Werbemails. Problemen schon bei der Bestellung vorbeugen Bitte prüfen Sie vor dem Absenden Ihrer Online-Bestellung die folgenden einfachen Punkte. Dann haben Sie bereits viel für eine schnelle und reibungslose
Zustellung der Sendung getan:
• Haben Sie Ihre E-Mail-Adresse bei der Bestellung korrekt und fehlerfrei angegeben?
• Ist die angegebene Versandadresse korrekt, vollständig und fehlerfrei?
• Falls Sie via Paypal Express bestellen: ist Ihre korrekte Lieferadresse bei Paypal hinterlegt?
• Haben Sie Ihre Telefonnummer für Rückfragen angegeben? Für Expressendungen wird immer eine Telefonnummer benötigt, aber auch in anderen Fällen kann sie extrem hilfreich sein.
• Haben Sie eine gut lesbar beschriftete Türklingel mit dem in der Versandanschrift angegebenen Namen oder ein Firmenschild? Falls nicht, kann die Zustellung kaum gelingen.
• Ist Ihr Briefkasten gut auffindbar und eindeutig beschriftet? Nur so kann der Paketbote Ihnen gegebenenfalls eine Nachricht hinterlassen.

Zusätzliche Infos von Shipcloud beachten
Wir wickeln nahezu alle Sendungen über unseren Dienstleister Shipcloud ab. Daher erhalten unsere Kunden zusätzlich eine Nachricht von Shipcloud, falls durch den Paketdienstleister Probleme mit der Sendung gemeldet werden. Wenn Sie eine solche E-Mail erhalten, wenden Sie sich bitte sofort an den entsprechenden Paketdienst, um das Problem zu lösen. Bitte denken Sie daran, dass es nicht zielführend ist, uns zu kontaktieren. Wir verfügen nicht über die Sendungsverfolgung hinausgehende Informationen und dürfen nicht in Ihrem Namen handeln. Lediglich bei einem Verlust der Sendung oder bei einer kompletten Fehlzustellung können wir Ihnen weiterhelfen.