C'est plus important que vous ne le pensez.
Votre commande de notre boutique en ligne est-elle déjà en route vers vous ? Vous avez alors reçu un e-mail de notification d'expédition avec un numéro de suivi. Utilisez ce numéro pour suivre activement votre envoi. Cela en vaut la peine !
Nous recevons parfois des e-mails et des appels téléphoniques de clients qui nous demandent de l'aide en cas de problèmes de livraison de leur envoi. À quelques exceptions près, nous ne pouvons malheureusement pas faire grand-chose dans de tels cas. La manière dont les prestataires de services de colis organisent leurs processus nous échappe totalement, en particulier en dehors de l'Allemagne. Néanmoins, les clients d'Tissu acoustique.com disposent d'un moyen efficace pour assurer à l'avance une livraison sans problème de leur commande.
Nous vous présentons ici comment cela fonctionne en détail. Mais jetons d'abord un coup d'œil sur la cause de la plupart des problèmes. Il sera ainsi plus facile de prendre les bonnes décisions.
Des livreurs stressés
L'époque où plusieurs tentatives de livraison étaient effectuées avant qu'un envoi ne soit renvoyé à l'expéditeur comme non distribuable est révolue. Tous les prestataires de services d'expédition sont aujourd'hui étonnamment rapides pour renvoyer un envoi en raison d'une toute petite erreur d'adresse, d'un code de serrure manquant pour un bâtiment ou simplement parce que la réception est encore fermée dans un immeuble de bureaux.
On peut également dire adieu à l'espoir que les livreurs appellent effectivement un numéro de téléphone indiqué sur l'envoi ou même qu'ils prennent contact avec le destinataire par e-mail ou SMS. D'après notre expérience, ils ne recourent à un numéro de téléphone existant que pour les envois express. Dans tous les autres cas, les livreurs, déjà souvent surchargés, ont pour seul objectif de faire sortir le plus rapidement possible l'envoi de leur véhicule encombré par beaucoup trop de colis Amazon. Ils n'ont pas le temps d'aller plus loin.
Ne pas attendre de notification
Après une tentative de livraison, les envois sont souvent déposés dans un dépôt (point d'accès UPS, bureau de poste, relais colis, etc.) pour être retirés. Et en aucun cas, un avis de passage n'est déposé dans la boîte aux lettres. Ainsi, dans le pire des cas, le tissu de haut-parleur tant attendu nous est retourné sans commentaire après une dizaine de jours dans le dépôt.
De même, les livraisons sont de plus en plus souvent effectuées n'importe où sur un terrain ou dans le voisinage immédiat. Dans ce cas également, il arrive que le message nécessaire au destinataire fasse défaut. L'envoi est alors enregistré comme "livré" dans le système du service de colis correspondant, mais il est parfois difficile de savoir où il se trouve ou le colis ne peut pas être retiré rapidement. Cette situation est particulièrement ennuyeuse pour les clients professionnels qui attendent d'urgence le tissu d'habillage pour faire tourner leur production.
En outre, la plupart des services de livraison de colis sont autorisés à effectuer des "livraisons sans contact" sans signature afin de se protéger contre Covid-19. Il est donc d'autant plus difficile de savoir qui a réceptionné l'envoi.
Comment garder un œil sur votre envoi à tout moment
Si l'on connaît ces tenants et aboutissants, on peut faire en sorte que l'envoi de Tissu acoustique.com arrive à temps et de manière fiable à l'endroit souhaité. De notre côté, nous faisons tout pour que cela soit possible. Un point particulièrement important à cet égard est que nous envoyons en principe toutes les livraisons en tant qu'envois traçables avec un numéro d'envoi.
Les clients qui commandent via notre boutique en ligne reçoivent automatiquement par e-mail un numéro de suivi avec un lien à cliquer. L'envoi peut ainsi être suivi directement auprès du prestataire de services de colis. Vous saurez alors d'un seul coup d'œil où se trouve actuellement votre envoi et vous pourrez généralement aussi consulter tous les détails de l'adresse de livraison enregistrés par le service de livraison.
Permettre activement une livraison sans problème
Vérifiez tout d'abord l'exactitude et l'exhaustivité de ces données d'adresse. Si vous découvrez une erreur, prenez immédiatement contact avec le prestataire de services de colis afin de la corriger. Dans la plupart des cas, cela se fait directement en ligne, mais certains prestataires exigent la création préalable d'un compte client.
Consultez ensuite la date de livraison prévue. L'idéal est que quelqu'un soit présent à l'adresse de livraison indiquée ce jour-là pour réceptionner l'envoi. Il peut toutefois arriver que cela ne soit pas possible. Vous pouvez alors communiquer à l'avance au prestataire de services de colis une autre date ou une autre adresse de livraison, ou vous pouvez donner une autorisation unique de dépôt à un endroit précis.
On entend aussi régulièrement parler de cas où les livreurs raccourcissent un trajet de plusieurs étages en conduisant directement l'envoi dans un dépôt pour l'enlever. Ce n'est pas très agréable, mais cela arrive malheureusement plus souvent, en particulier dans les villes. Le suivi des envois vous permet toutefois de savoir immédiatement si votre envoi a été préparé pour l'enlèvement dans un dépôt proche de chez vous.
Comme vous le voyez, le numéro d'envoi qui vous est communiqué avec la confirmation d'expédition est la clé d'une livraison sans problème. Profitez de cette possibilité !
Rester continuellement à l'écoute
Il est très important de suivre attentivement l'envoi jusqu'à sa réception. En effet, la grande majorité des problèmes surviennent lors de l'expédition ou de la livraison. Grâce au suivi des envois, vous savez à tout moment si l'envoi est encore en route ou s'il a déjà été livré, déposé dans un dépôt ou livré à une autre adresse. La plupart du temps, des preuves de livraison avec les détails correspondants sont également mises à disposition. Ces documents peuvent vous aider à entrer en possession de votre colis le plus rapidement possible.
N'oubliez pas que le temps s'écoule lorsque vous déposez votre colis dans un dépôt. Si l'envoi n'est pas retiré dans un délai de deux semaines maximum (plutôt moins), il est renvoyé à l'expéditeur. Ce n'est pas agréable pour les deux parties, car vous n'avez alors pas de matière de haut-parleur et nous nous voyons imposer les frais de retour exorbitants. Ce n'est pas une fatalité.
Vérifier le dossier spam
Si vous avez passé une commande chez nous et que vous attendez la livraison, jetez régulièrement un coup d'œil dans le dossier spam de votre programme de messagerie. Il arrive en effet de temps en temps qu'un e-mail de Tissu acoustique.com soit classé à tort comme spam.
En particulier si vous ne semblez pas avoir reçu de confirmation de commande après avoir passé une commande en ligne, il convient de jeter un coup d'œil dans le dossier des spams. Il est fort probable que vous y trouviez la confirmation de commande, et que la confirmation d'expédition générée par notre système de boutique avec le numéro d'envoi y atterrisse également.
Le remède simple pour les cas futurs : mettez le domaine akustikstoff.com sur votre liste blanche. Vous pouvez le faire sans crainte, car nous n'envoyons en principe pas d'e-mails publicitaires. Prévenir les problèmes dès la commande Avant d'envoyer votre commande en ligne, veuillez vérifier les points simples suivants. Vous aurez alors déjà fait beaucoup pour une livraison rapide et sans problème.
de la livraison de l'envoi :
- Avez-vous indiqué correctement et sans erreur votre adresse e-mail lors de la commande ?
- L'adresse d'expédition indiquée est-elle correcte, complète et sans erreur ?
- Si vous commandez via Paypal Express : votre adresse de livraison correcte est-elle enregistrée chez Paypal ?
- Avez-vous indiqué votre numéro de téléphone pour les questions ? Un numéro de téléphone est toujours nécessaire pour les envois express, mais il peut aussi être extrêmement utile dans d'autres cas.
- Disposez-vous d'une sonnette de porte avec une inscription lisible au nom indiqué dans l'adresse d'expédition ou d'une plaque d'entreprise ? Si ce n'est pas le cas, la livraison peut difficilement réussir.
- Votre boîte aux lettres est-elle facile à trouver et clairement étiquetée ? Ce n'est qu'ainsi que le livreur de colis pourra, le cas échéant, vous laisser un message.
Tenir compte des informations supplémentaires de Shipcloud
Nous traitons presque tous les envois via notre prestataire de services Shipcloud. C'est pourquoi nos clients reçoivent un message supplémentaire de Shipcloud en cas de problèmes signalés par le transporteur de colis avec l'envoi. Si vous recevez un tel e-mail, veuillez contacter immédiatement le service de colis concerné afin de résoudre le problème. N'oubliez pas qu'il est inutile de nous contacter. Nous ne disposons pas d'informations au-delà du suivi de l'envoi et ne pouvons pas agir en votre nom. Nous ne pouvons vous aider qu'en cas de perte de l'envoi ou d'erreur complète de livraison.
Nous recevons parfois des e-mails et des appels téléphoniques de clients qui nous demandent de l'aide en cas de problèmes de livraison de leur envoi. À quelques exceptions près, nous ne pouvons malheureusement pas faire grand-chose dans de tels cas. La manière dont les prestataires de services de colis organisent leurs processus nous échappe totalement, en particulier en dehors de l'Allemagne. Néanmoins, les clients d'Tissu acoustique.com disposent d'un moyen efficace pour assurer à l'avance une livraison sans problème de leur commande.
Nous vous présentons ici comment cela fonctionne en détail. Mais jetons d'abord un coup d'œil sur la cause de la plupart des problèmes. Il sera ainsi plus facile de prendre les bonnes décisions.
Des livreurs stressés
L'époque où plusieurs tentatives de livraison étaient effectuées avant qu'un envoi ne soit renvoyé à l'expéditeur comme non distribuable est révolue. Tous les prestataires de services d'expédition sont aujourd'hui étonnamment rapides pour renvoyer un envoi en raison d'une toute petite erreur d'adresse, d'un code de serrure manquant pour un bâtiment ou simplement parce que la réception est encore fermée dans un immeuble de bureaux.
On peut également dire adieu à l'espoir que les livreurs appellent effectivement un numéro de téléphone indiqué sur l'envoi ou même qu'ils prennent contact avec le destinataire par e-mail ou SMS. D'après notre expérience, ils ne recourent à un numéro de téléphone existant que pour les envois express. Dans tous les autres cas, les livreurs, déjà souvent surchargés, ont pour seul objectif de faire sortir le plus rapidement possible l'envoi de leur véhicule encombré par beaucoup trop de colis Amazon. Ils n'ont pas le temps d'aller plus loin.
Ne pas attendre de notification
Après une tentative de livraison, les envois sont souvent déposés dans un dépôt (point d'accès UPS, bureau de poste, relais colis, etc.) pour être retirés. Et en aucun cas, un avis de passage n'est déposé dans la boîte aux lettres. Ainsi, dans le pire des cas, le tissu de haut-parleur tant attendu nous est retourné sans commentaire après une dizaine de jours dans le dépôt.
De même, les livraisons sont de plus en plus souvent effectuées n'importe où sur un terrain ou dans le voisinage immédiat. Dans ce cas également, il arrive que le message nécessaire au destinataire fasse défaut. L'envoi est alors enregistré comme "livré" dans le système du service de colis correspondant, mais il est parfois difficile de savoir où il se trouve ou le colis ne peut pas être retiré rapidement. Cette situation est particulièrement ennuyeuse pour les clients professionnels qui attendent d'urgence le tissu d'habillage pour faire tourner leur production.
En outre, la plupart des services de livraison de colis sont autorisés à effectuer des "livraisons sans contact" sans signature afin de se protéger contre Covid-19. Il est donc d'autant plus difficile de savoir qui a réceptionné l'envoi.
Comment garder un œil sur votre envoi à tout moment
Si l'on connaît ces tenants et aboutissants, on peut faire en sorte que l'envoi de Tissu acoustique.com arrive à temps et de manière fiable à l'endroit souhaité. De notre côté, nous faisons tout pour que cela soit possible. Un point particulièrement important à cet égard est que nous envoyons en principe toutes les livraisons en tant qu'envois traçables avec un numéro d'envoi.
Les clients qui commandent via notre boutique en ligne reçoivent automatiquement par e-mail un numéro de suivi avec un lien à cliquer. L'envoi peut ainsi être suivi directement auprès du prestataire de services de colis. Vous saurez alors d'un seul coup d'œil où se trouve actuellement votre envoi et vous pourrez généralement aussi consulter tous les détails de l'adresse de livraison enregistrés par le service de livraison.
Permettre activement une livraison sans problème
Vérifiez tout d'abord l'exactitude et l'exhaustivité de ces données d'adresse. Si vous découvrez une erreur, prenez immédiatement contact avec le prestataire de services de colis afin de la corriger. Dans la plupart des cas, cela se fait directement en ligne, mais certains prestataires exigent la création préalable d'un compte client.
Consultez ensuite la date de livraison prévue. L'idéal est que quelqu'un soit présent à l'adresse de livraison indiquée ce jour-là pour réceptionner l'envoi. Il peut toutefois arriver que cela ne soit pas possible. Vous pouvez alors communiquer à l'avance au prestataire de services de colis une autre date ou une autre adresse de livraison, ou vous pouvez donner une autorisation unique de dépôt à un endroit précis.
On entend aussi régulièrement parler de cas où les livreurs raccourcissent un trajet de plusieurs étages en conduisant directement l'envoi dans un dépôt pour l'enlever. Ce n'est pas très agréable, mais cela arrive malheureusement plus souvent, en particulier dans les villes. Le suivi des envois vous permet toutefois de savoir immédiatement si votre envoi a été préparé pour l'enlèvement dans un dépôt proche de chez vous.
Comme vous le voyez, le numéro d'envoi qui vous est communiqué avec la confirmation d'expédition est la clé d'une livraison sans problème. Profitez de cette possibilité !
Rester continuellement à l'écoute
Il est très important de suivre attentivement l'envoi jusqu'à sa réception. En effet, la grande majorité des problèmes surviennent lors de l'expédition ou de la livraison. Grâce au suivi des envois, vous savez à tout moment si l'envoi est encore en route ou s'il a déjà été livré, déposé dans un dépôt ou livré à une autre adresse. La plupart du temps, des preuves de livraison avec les détails correspondants sont également mises à disposition. Ces documents peuvent vous aider à entrer en possession de votre colis le plus rapidement possible.
N'oubliez pas que le temps s'écoule lorsque vous déposez votre colis dans un dépôt. Si l'envoi n'est pas retiré dans un délai de deux semaines maximum (plutôt moins), il est renvoyé à l'expéditeur. Ce n'est pas agréable pour les deux parties, car vous n'avez alors pas de matière de haut-parleur et nous nous voyons imposer les frais de retour exorbitants. Ce n'est pas une fatalité.
Vérifier le dossier spam
Si vous avez passé une commande chez nous et que vous attendez la livraison, jetez régulièrement un coup d'œil dans le dossier spam de votre programme de messagerie. Il arrive en effet de temps en temps qu'un e-mail de Tissu acoustique.com soit classé à tort comme spam.
En particulier si vous ne semblez pas avoir reçu de confirmation de commande après avoir passé une commande en ligne, il convient de jeter un coup d'œil dans le dossier des spams. Il est fort probable que vous y trouviez la confirmation de commande, et que la confirmation d'expédition générée par notre système de boutique avec le numéro d'envoi y atterrisse également.
Le remède simple pour les cas futurs : mettez le domaine akustikstoff.com sur votre liste blanche. Vous pouvez le faire sans crainte, car nous n'envoyons en principe pas d'e-mails publicitaires. Prévenir les problèmes dès la commande Avant d'envoyer votre commande en ligne, veuillez vérifier les points simples suivants. Vous aurez alors déjà fait beaucoup pour une livraison rapide et sans problème.
de la livraison de l'envoi :
- Avez-vous indiqué correctement et sans erreur votre adresse e-mail lors de la commande ?
- L'adresse d'expédition indiquée est-elle correcte, complète et sans erreur ?
- Si vous commandez via Paypal Express : votre adresse de livraison correcte est-elle enregistrée chez Paypal ?
- Avez-vous indiqué votre numéro de téléphone pour les questions ? Un numéro de téléphone est toujours nécessaire pour les envois express, mais il peut aussi être extrêmement utile dans d'autres cas.
- Disposez-vous d'une sonnette de porte avec une inscription lisible au nom indiqué dans l'adresse d'expédition ou d'une plaque d'entreprise ? Si ce n'est pas le cas, la livraison peut difficilement réussir.
- Votre boîte aux lettres est-elle facile à trouver et clairement étiquetée ? Ce n'est qu'ainsi que le livreur de colis pourra, le cas échéant, vous laisser un message.
Tenir compte des informations supplémentaires de Shipcloud
Nous traitons presque tous les envois via notre prestataire de services Shipcloud. C'est pourquoi nos clients reçoivent un message supplémentaire de Shipcloud en cas de problèmes signalés par le transporteur de colis avec l'envoi. Si vous recevez un tel e-mail, veuillez contacter immédiatement le service de colis concerné afin de résoudre le problème. N'oubliez pas qu'il est inutile de nous contacter. Nous ne disposons pas d'informations au-delà du suivi de l'envoi et ne pouvons pas agir en votre nom. Nous ne pouvons vous aider qu'en cas de perte de l'envoi ou d'erreur complète de livraison.